С 1 июля госуслуги будут оценивать по SMS: за плохой сервис уволят чиновников

С 1 июля вступает в силу приказ Министерства экономического развития РФ о новом порядке оценки работы руководителей территориальных органов власти и региональных ПФР, фондов соцстрахования и обязательного медстрахования, а также глав многофункциональных центров (МФЦ).

Качество предоставленных населению госуслуг станет решающим в оценке работы руководителей этих структур, сообщают «Известия».

Под услугами в данном случае понимается, в частности, оформление различного рода справок, выписок и прочих документов. Это может быть регистрация недвижимости, получение водительских прав или гражданских паспортов.

Согласно документу, граждане получат возможность оценивать уровень предоставленного сервиса по пятибалльной шкале. Если по итогам года выяснится, что качеством госуслуг довольны меньше 85-90% получателей, чиновникам будет грозить дисциплинарное взыскание.

Гражданам планируется отправлять сообщение с предложением оценить уровень полученной услуги. Оценки от 1-го до 3-х баллов считаются отрицательными, а 4 и 5 - положительными. Ответ на SMS сделают бесплатным, а если человек не предоставит обратную связь в течение определенного срока, ему дополнительно перезвонят.

Что будет подлежать оценке:

• время предоставления услуг,
• период ожидания в очереди,
• вежливость и компетентность сотрудников,
• комфортность условий в помещениях,
• доступность информации о порядке предоставление сервисов.

В первый календарный год показатель удовлетворённости населения качеством сервиса должен быть не менее 85%, говорится в документе. В следующие 12 месяцев работы - уже 90%. Допускается отклонение в меньшую сторону на три процентных пункта. Если оно окажется большим, это станет основанием для проведения служебной проверки. По её результатам будет приниматься решение о дисциплинарном взыскании - в частности, об увольнении.

Напомним, 16 мая Председатель Правительства России Дмитрий Медведев заявил, что у региональных властей могут отобрать ряд полномочий, которые используются неэффективно. Об этом глава кабмина заявил в четверг на заседании правительства, его цитирует РИА Новости.

«Оцениваться в первую очередь должны эффективность, качество. И если региональные органы власти не справляются со своими задачами, то федеральный центр имеет право по решению президента или правительства изъять у них переданные им полномочия», — сказал премьер.

По его словам, возможные изменения в системе полномочий могут коснуться 26 сфер работы региональных властей.